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Aquí encontrarás respuesta a tus preguntas sobre el servicio de Orange Money Europe :
¿Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros?
A pesar de toda la información que se comunica más adelante, ¿no has logrado encontrar una respuesta a tu pregunta?Utiliza la aplicación móvil para ponerte en contacto con nosotros
Si eres cliente de Orange Money Europe, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación Orange Money Europe a través del menú «Más» / «Ayuda».
Si no eres cliente, puedes utilizar el formulario de nuestro sitio web.
Si te encuentras en Francia, también puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 0800 01 33 33 (horario de lunes a sábado de 8 h a 22 h; servicio y llamada gratuita).
(1) La aplicación de Orange Money Europe está disponible únicamente con un terminal Android, versión 7 y superior, o iOS, versiones 13 y superior (listado susceptible de evolucionar). El acceso a las funcionalidades del servicio de Orange Money Europe requiere la suscripción en Francia (a excepción de la Polinesia Francesa, Saint-Pierre-et-Miquelon y Wallis-et-Futuna), en Bélgica, Italia, Alemania, España, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal o Irlanda.
(2) Operadoras en Francia (a excepción de la Polinesia Francesa, Saint-Pierre-et-Miquelon y Wallis-et-Futuna), Bélgica, Italia, Alemania, España, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal o Irlanda.
Primeros pasos
Orange Money Europe es un servicio de envío de dinero, de crédito telefónico y de recargas prepagadas.
Con Orange Money Europe puedes:
- Recargar tu cuenta.
- Enviar el dinero desde tu móvil a tus allegados en más de 30 países (Mali, Côte d'Ivoire, Guinea, Camerún, Senegal, Burkina Faso, Madagascar, Congo-Brazzaville, Congo-Kinsasa, etc.).
- Regalar a tus allegados crédito telefónico, tanto en Europa como fuera de ella, en más de 100 operadores (Orange, Airtel, MTN, Moov África, Tigo etc.) y en más de 30 países.
- Recargar una SIM de prepago de Orange con la compra de recargas Mobicarte.
El servicio Orange Money Europe está disponible para personas:
- Mayores de 18 años.
- Residentes en Francia (a excepción de la Polinesia Francesa, Saint-Pierre-et-Miquelon y Wallis-et-Futuna), España, Italia, Países Bajos, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Portugal o Irlanda.
- Que dispongan de una línea móvil contratada con un operador de comunicaciones digitales establecido en Francia (a excepción de la Polinesia Francesa, Saint-Pierre-et-Miquelon y Wallis-et-Futuna), España, Italia, Países Bajos, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Portugal o Irlanda.
- Que sean titulares de o utilicen una línea móvil para sus necesidades personales con un paquete de pospago, bloqueado o prepago válido en los países mencionados anteriormente y compatible con el servicio Orange Money Europe.
Existen 2 posibilidades para suscribirte a Orange Money Europe:
- Con un teléfono compatible Android o iOS: descarga la aplicación móvil y sigue las instrucciones para suscribirte (aplicación Orange Money Europe en Google Play Store y en App Store). Es la forma más sencilla y rápida de suscribirse.
- Acercándote a uno de nuestros puntos de venta (solo en Francia) adheridos a Orange Money Europe, con tu móvil (con independencia de la operadora) y con un documento de identidad válido para que el asesor proceda a la creación de tu cuenta.
Para suscribirte, necesitas un documento de identidad válido (basta con uno solo):
- Documento de identidad europeo
- Pasaporte (todos los países)
- Permiso de conducir europeo (formato pequeño)
- Permiso de residencia europeo
La recarga de tu cuenta Orange Money Europe es gratuita a través de la aplicación y de pago en un punto de venta en Francia.
Para el envío de dinero, las tarifas son (salvo raras excepciones):
- 1,99 € para envíos por importe inferior o igual a 100 €.
- 2,99 € para envíos por importe superior a 100 €.
Encontrarás todos nuestros puntos de venta en Francia en la pestaña «Puntos de venta» en el sitio web o en la aplicación móvil. No hay puntos de venta en otros países europeos por el momento.
Sí, puedes suscribirte con independencia de tu operadora móvil, siempre que esta se encuentre en uno de nuestros países europeos* disponibles. Para Francia**, el servicio también está disponible en Reunión, Mayotte, Guadalupe, Martinica y Guyana.
* Francia, España, Italia, Países Bajos, Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Portugal o Irlanda.
** A excepción de la Polinesia Francesa, Saint-Pierre-et-Miquelon y Wallis-et-Futuna.
Cuando te suscribas a través de la aplicación móvil, pueden darse 2 casos:
- Validación inmediata: tu cuenta está activada y puedes recargarla de inmediato y comenzar a hacer envíos.
- En proceso de validación: se te enviará una respuesta en el plazo de 24 / 48 horas confirmándote la activación de la cuenta después de las verificaciones adicionales de nuestros servicios.
No, solo los puntos de venta adheridos a Orange Money Europe ofrecen el servicio y solo existe en Francia.
Consulta nuestros puntos de venta en: https://boutique.orangemoney.fr/
Sí. Si se te ha bloqueado la suscripción en la aplicación móvil, puedes pasarte por una tienda para que te ayude uno de nuestros asesores (disponible únicamente para clientes residentes en Francia).
Puedes utilizar cualquier marca de teléfono con:
- Android versión 7.x o superior
- iOS versión 13.x o superior
La aplicación móvil Orange Money Europe facilita el envío de dinero y permite:
- Recargar la cuenta con tarjeta a través de la aplicación móvil.
- Recargar la cuenta en efectivo en un punto de venta en Francia.
- Enviar dinero de manera segura e instantánea a tus allegados (sin intermediarios).
- Recargar crédito telefónico en el móvil de tus allegados (en Europa y en el extranjero).
- Emitir un justificante de operación.
- Ver el historial de tus transacciones.
- Encontrar puntos de venta Orange Money Europe en Francia.
Tarjeta / Recarga de cuenta
Si se produce un fallo en la recarga de tu cuenta con tarjeta y ves un cargo en tu historial, no te preocupes, tu banco ha rechazado el pago, pero puede que aparezca por error durante unos días. No dudes en comprobar tu cuenta bancaria: puede que haya una información que indique que tu banco no ha realizado el cargo en tu cuenta (p.ej., «operación en espera», «pendiente», «procesamiento en curso», «importe reservado», etc.).
Tu banco va a corregir esta incoherencia en unos días (entre 2 y 10 días, según el banco). Dentro de los 10 días posteriores a la transacción, esta operación aparecerá más explícitamente, ya sea como anulada o como reembolsada. No dudes en ponerte en contacto a través de Mensajes si tu banco no regulariza la transacción en ese plazo con el extracto mensual oficial en PDF de tu banco.
Tras realizar una recarga de tu cuenta Orange Money Europe con tarjeta, verás «Orange Money» en el extracto bancario de tu banco.
Si aprecias una o más transacciones con una etiqueta con la palabra «W-HA», «BOULOGNE-BILLANCOURT» o «PUTEAUX» (ejemplo: «CB W-HA OMF ME») en tu aplicación o extracto bancario, compruébalo, pues se trata de la etiqueta correspondiente a las recargas de tu cuenta de Orange Money Europe con tarjeta.
Hacemos todo lo posible para mejorar la forma en que se muestra esta etiqueta para que aparezca la mención «Orange Money» explícita y sistemáticamente y así evitar cualquier confusión. Gracias por tu comprensión.
Desde la aplicación móvil:
- Puedes recargar tu cuenta con tarjeta (24 horas, los 7 días de la semana) sin coste.
- Pásate por un punto de venta adherido a Orange Money Europe con tu móvil y un documento de identidad.
- Puedes ingresar en tu cuenta Orange Money Europe el importe deseado en efectivo o con tarjeta con ayuda de un asesor (los gastos varían en función del importe).
La tarjeta debe ser del tipo tarjeta bancaria, VISA, Mastercard o Maestro. La tarjeta debe estar en vigor y haber sido emitida por un banco que opere en uno de los países europeos en el que el servicio esté disponible.
La tarjeta debe ser compatible con la norma 3D Secure y pagos en Internet para poder usarse en la aplicación. Para evitar la denegación del pago por parte de tu banco, acércate a tu banco para comprobar que sea compatible con 3D Secure y que tenga activados los pagos en línea. También puede resultar aconsejable activar la tarjeta si esta es nueva (p.ej., realizando un pago físico en un comercio o sacando dinero de un cajero).
Nuestro sistema solo acepta tarjetas a tu nombre (titular de la cuenta). Si tu apellido / nombre no aparece en la tarjeta, introduce entonces tu apellido / nombre asociado a tu cuenta de Orange Money Europe.
3D Secure es la norma de pagos por Internet en Europa. Para recargar la cuenta con tarjeta en la aplicación, Orange Money Europe procede a realizar un pago 3D Secure con tu banco.
Por lo general, el pago deberá validarse con tu aplicación de banca móvil o con ayuda de un código de verificación proporcionado por tu banco (por ejemplo, Maestro en Bélgica) o cualquier otro medio que defina tu banco.
Si tu banco o la tarjeta no aceptan los pagos 3D Secure, no será posible realizar el pago. Utiliza otra tarjeta o pásate por un punto de venta autorizado Orange Money Europe (sólo disponible en Francia).
Puedes realizar recargas digitales las 24 horas, los 7 días de la semana. Es sencillo, rápido y seguro y no tiene ningún gasto desde la aplicación móvil:
- Toca «Recargar» e introduce el importe.
- Elige pago con tarjeta e introduce la información de tu tarjeta (puedes guardarla para no tener que volver a introducirla cada vez que hagas una recarga). Debes ser el titular de la tarjeta.
- Ya solo queda validar la transacción en la aplicación móvil de tu banco.
- Vuelve a la aplicación de Orange Money Europe. Se actualizará tu saldo automáticamente.
Cuando realices una recarga de tu cuenta con tarjeta, se te ofrecerá guardarla al final del proceso. Solo es necesario guardar la tarjeta una vez. Nunca haremos cargos en tu tarjeta sin tu autorización.
Atención: esta tarjeta debe estar a tu nombre (titular de la cuenta Orange Money Europe). Si tu apellido / nombre no aparece en la tarjeta, introduce entonces tu apellido / nombre asociado a tu cuenta de Orange Money Europe. Si no cumples este requisito, nuestro departamento de cumplimiento podrá invalidar tu tarjeta.
Puedes guardar 3 tarjetas como máximo. Puedes eliminar las tarjetas guardadas (por ejemplo, si caducan) en el menú «Más» / «Tu cuenta» / «Tus tarjetas bancarias» y después haciendo clic en la cruz en la parte superior a la derecha de la tarjeta que vas a eliminar.
Hay varios motivos que explican la imposibilidad de recargar tu cuenta Orange Money Europe o añadir una tarjeta.
Realiza las siguientes comprobaciones:
- La tarjeta debe estar a nombre del titular de la cuenta.
- Las tarjetas nuevas recientemente emitidas por tu banco deben haberse activado previamente (p.ej., realizando un pago físico en un comercio o sacando dinero de un cajero).
- Comprueba con tu banco que tu tarjeta esté activada para pagos en línea y que sea compatible con la norma 3D Secure.
- Esta tarjeta no debe haber sido utilizada anteriormente en otra cuenta de Orange Money Europe.
- Espera unos días si has alcanzado el límite del número de tarjetas que puedes utilizar en un periodo determinada o paga con otra tarjeta anteriormente utilizada.
No, no es obligatorio guardar una tarjeta. Puedes utilizarla directamente para recargar tu cuenta. Tendrás en ese momento la opción de guardarla, si lo deseas. Orange Money Europe nunca realizará cargos en tu tarjeta sin tu autorización.
Tener una tarjeta guardada en la aplicación móvil resulta muy práctico para recargar en cualquier momento la cuenta sin tener que volver a introducir los datos bancarios en cada transacción y sin necesidad de desplazarse físicamente a un punto de venta.
Si quieres utilizar únicamente el efectivo, deberás acudir a un punto de venta autorizado Orange Money Europe (sólo disponible en Francia).
Desde la aplicación, ve al menú «Más», pestaña «Tu cuenta» y, a continuación, «Tus tarjetas bancarias». Haz clic en la cruz en la parte superior derecha de la tarjeta que vas a eliminar. Se te pedirá confirmación.
Puedes guardar 3 tarjetas como máximo. Plantéate eliminar tu tarjeta si ha caducado.
Transferencia de dinero
En primer lugar, asegúrate de tener un teléfono compatible, suscríbete al servicio y, a continuación, recarga tu cuenta Orange Money Europe (ir a la pestaña «Primeros pasos»).
Para enviar dinero, haz clic en «Transferencia» en la aplicación. Elige a continuación el país de envío, la forma de recepción, el importe que quieres enviar y el número de móvil en formato internacional del destinatario. Asegúrate de comprobar que el destinatario disponga de una cuenta para la forma de recepción elegida.
Orange Money Europe ofrece un tipo de cambio competitivo. Antes de la validación de tu envío, sabrás el importe en moneda local que recibirá el destinatario, teniendo en cuenta el tipo de cambio para el destino elegido.
Para envíos a la zona UEMOA y CEMAC (Mali, Senegal, Camerún, etc.): utilizamos el tipo de cambio fijo oficial de 1 EUR = 655,957 FCFA. Para las Comoras: se trata del tipo de cambio fijo oficial de 1 EUR = 491,96775 KMF.
Para envíos a Guinea (GNF), Madagascar (MGA), Marruecos (MAD), Congo-Brazzaville (XAF), Congo-Kinsasa (USD), Ghana (GHS) y otros destinos con tipo de cambio variable, este se actualiza a diario y de forma automática cuando realizas un envío.
Es posible que se apliquen comisiones para la retirada de dinero en el país de destino.
Para el envío de dinero, los gastos de envío son (salvo raras excepciones):
- 1,99 € para envíos por importe inferior o igual a 100 €.
- 2,99 € para envíos por importe superior a 100 €.
Puedes consultar la pestaña «Tarifas» de nuestro sitio web o de la aplicación (en el menú «Más») para obtener detalles y hacer una simulación en función del país.
Recuerda: la recarga de tu cuenta Orange Money Europe es gratuita a través de la aplicación y de pago en un punto de venta en Francia. Es posible que se apliquen comisiones para la retirada de dinero en el país de destino. No hay gastos de envío para aquellos realizados dentro de la Unión Europea entre cuentas de Orange Money Europe. Véase más arriba el tema «tipo de cambio».
Comprueba que el número del destinatario sea compatible con los envíos de dinero desde Orange Money Europe. Comprueba también que tu cuenta Orange Money Europe tenga suficientes fondos y que el importe del envío respete los límites de envío. Si una incidencia afecta temporalmente al servicio de envío al país de tu destinatario, inténtalo de nuevo más tarde.
Si el número del destinatario no es compatible, no podrás validar el envío. Para algunos operadores (como Orange Money Madagascar u Orange Money Camerún), el destinatario podría tener que validar o eliminar los límites de su cuenta (solo debe hacerse una vez con un documento de identidad) para permitir la recepción de envíos procedentes de Europa. En tal caso, verás un mensaje de error en la aplicación Orange Money Europe advirtiéndote de ello.
Desde la aplicación móvil o el sitio web de Orange Money Europe, al final del envío, tienes una pantalla que confirma el éxito de la transacción. Esta transacción aparecerá en el historial de transacciones.
Esto indica que el dinero se ha enviado a la cuenta del destinatario. Es posible que este no pueda acceder / retirar el dinero de inmediato (p.ej., documento de identidad caducado, límites de recepción alcanzados, cuenta suspendida, etc.).
No, no hay que comunicar ningún código al destinatario para el envío a un monedero / cartera móvil. Ejemplo de monedero móvil: Orange Money, Airtel, MTN, Moov África, HOLO, Mon Cash, etc. El destinatario recibe de inmediato el dinero en su cuenta (y algunos socios envían un SMS al destinatario). Puede acercarse de inmediato a un agente para retirar su dinero.
Especificidad para destinatarios de Orange Money Mali o Guinea: si aún no ha validado su cuenta con la operadora, el dinero estará disponible en la sub-cuenta de recepción internacional («Réception International»). Para que pueda recuperar el dinero, dile que se presente en el plazo de 7 días con un documento de identidad (carné de identidad o pasaporte) ante un agente de Orange Money (solo debe hacerse una vez).
Excepción con Cash Plus en Marruecos, donde el destinatario tiene que facilitar un código para poder retirar el dinero en un agente Cash Plus (código indicado al final del envío o disponible en el historial de transacciones).
No, en virtud de las Condiciones generales de uso (artículo 10.47), una vez que el cliente valida el envío en la aplicación Orange Money Europe, la transacción no puede anularse ni reembolsarse. Todos los envíos de dinero o de crédito telefónico son definitivos (como una transferencia bancaria).
Ten cuidado en tus próximos envíos: el proceso de envío incluye etapas de verificación a las que debes prestar atención, especialmente al elegir el número del destinatario. Puedes elegir el destinatario del envío directamente en tu lista de contactos telefónicos para evitar errores al introducir el número.
El destinatario podrá consultar su saldo abriendo la aplicación móvil o introduciendo el código USSD habitual.
El código USSD es diferente dependiendo de las operadoras y del país. Ejemplo con Orange Money Mali y Guinea, donde el destinatario deberá marcar #144# (si su cuenta no está validada, deberá hacerlo primero presentando un documento de identidad).
Una vez validado el envío, habrás visto una pantalla de confirmación que indica que el dinero se ha enviado correctamente a la cuenta del destinatario. Este envío se puede ver en el historial de transacciones de tu aplicación móvil. Como emisor, no recibirás ningún SMS, pues estas pantallas de validación bastan para confirmar el envío.
El destinatario de Orange Money o de otra operadora móvil de dinero (Airtel / MTN / Moov África) recibirá un SMS de información indicándole que el dinero ha llegado correctamente a su cuenta (no es algo sistemático, pues el envío de SMS puede depender de las operadoras; en cualquier caso, lo más sencillo es decirle que consulte su nuevo saldo directamente o que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en el país).
La pantalla «Envío correcto» al final del envío indica que el dinero está disponible de inmediato para el destinatario (la transacción se puede ver en el historial).
Para los envíos a Orange Money Mali o Guinea, es posible que la cuenta del destinatario aún no haya sido validada en el país. Para que pueda recuperar el dinero, dile que se presente en el plazo de 7 días con un documento de identidad (carné de identidad o pasaporte) ante un agente de Orange Money (solo debe hacerse una vez). Si el destinatario no consigue validar / suscribir su cuenta (p.ej., no tiene documento de identidad o lo tiene caducado), el envío se anulará automáticamente y el dinero se devolverá a tu cuenta Orange Money Europe una vez transcurridos 8 días.
No dudes en indicar al destinatario que se ponga en contacto con la operadora local para desbloquear la situación (ejemplo de bloque en el lado del destinatario: documento de identidad caducado, límites de recepción alcanzados, cuenta suspendida, etc.).
Para recuperar su dinero en efectivo, el destinatario deberá presentarse en el lugar indicado por la operadora del envío y seguir el procedimiento habitual.
Para Orange Money Mali o Guinea: si es la primera vez que el destinatario recibe dinero del extranjero, deberá validar su cuenta presentando un justificante de identidad (solo debe hacerse una vez).
Para Cash Plus en Marruecos: el destinatario deberá proporcionar el código que le hayas facilitado (visible en la pantalla de validación de tu envío y en el historial de transacciones desde la pantalla principal).
Para un envío a Orange Money Guinea y Mali, si tu destinatario no tiene una cuenta validada con un justificante de identidad en el país, debe presentar uno a un agente de Orange Money dentro de los 7 días posteriores y validar su cuenta (solo debe hacerse una vez). Es el motivo más habitual cuando el destinatario te indica no haber recibido o no poder retirar el dinero.
Si el destinatario no tiene un justificante de identidad para validar su cuenta, el envío se anulará automáticamente y el dinero se reembolsará en tu cuenta al cabo de 8 días.
Idea: puedes intentar enviar el dinero a otra persona conocida que disponga de un justificante de identidad.
Cabe precisar que, una vez realizado correctamente un envío, no es posible anularlo ni reembolsarlo (como una transferencia bancaria) de conformidad con las Condiciones generales de uso (artículo 10.7).
Eso depende del país de destino y del socio local (Orange Money, MTN, Airtel, Moov África, etc.).
Por ejemplo, en función de los socios, los servicios disponibles son:
- Retirada en efectivo de inmediato en un agente
- Pago en comercios asociados (p.ej., cuidados, alimentación, taxi, universidad, gasolineras, etc.)
- Compra de crédito telefónico de prepago
- Pago de facturas (p.ej., agua, electricidad, gas, etc.)
Credito telefonico
Las recargas telefónicas son crédito de comunicación de prepago (voz / SMS / Internet) que se añade a las cuentas de teléfonos móviles de prepago.
Puedes enviar crédito telefónico prepagado a tus amigos y familiares directamente a su móvil para más de 100 operadoras (Orange, Airtel, MTN, Moov África, Tigo, etc.) en más de 30 países (principalmente en África).
Basta con indicar el número de móvil que se quiere recargar, elegir el valor de la recarga y validar el envío: ¡es inmediato! La persona podrá llamar por teléfono, enviar SMS o navegar por Internet. Podrá también comprar pases de telecomunicaciones, en función de las ofertas de la operadora móvil local.
Sí. Debes tener fondos suficientes para realizar una compra de recarga. Si, a pesar de tener fondos suficientes y introducir un número compatible, sigue sin poder validar la compra de la recarga, te recomendamos volver a intentarlo en las próximas horas antes de volver a consultarnos (puede haberse producido una incidencia temporal que sea la causa de la indisponibilidad).
El número de teléfono del destinatario debe ser un móvil de prepago y pertenecer a una de las operadoras / países disponibles en el catálogo. Cuando vayas a realizar la compra, el sistema te indicará si el número del destinatario es o no compatible con el servicio de recarga. Si el número es compatible, tendrás la posibilidad de elegir el importe de la recarga entre una lista de recargas disponibles (lista diferente en función de la operadora del destinatario).
El importe en moneda local que se recargará en el número del destinatario viene indicado en la tramitación del envío.
Una vez que la recarga se ha validado por tu parte, esta llega al móvil del destinatario (puede tardar unos segundos). Encontrarás la transacción en el historial de transacciones.
El destinatario recibirá un SMS con el importe en la moneda local recargado en su número (no de forma sistemática, pues el envío de SMS depende de la operadora); por tanto, lo más sencillo es decirle que consulte su nuevo saldo de crédito telefónico directamente–a través del menú USSD habitual (por lo general, #123# para la operadora Orange en África) o que se ponga en contacto con su servicio de atención al cliente en el país.
Tu destinatario debe comprobar en el menú del teléfono si ha recibido la recarga de crédito telefónico (por ejemplo, a través del menú USSD habitual). También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de su operadora en el país aportando la información sobre esta recarga de crédito telefónico.
Si el destinatario indica no haber recibido la promoción / bonificación anunciada: debes saber que las promociones / bonificaciones las aplica directamente la operadora del país. Para determinadas operadoras, el crédito de bonificación puede llegar en un submenú USSD específico del país. Invita al destinatario a ponerse en contacto con la operadora de destino para poder obtener la información relacionada con esta transacción.
Lamentablemente, como el crédito se envía de inmediato, no es posible anular una transacción. Por ese motivo, te recordamos a lo largo de todo el proceso de compra el número de teléfono del destinatario para que puedas comprobarlo antes de confirmar la compra.
Desde la aplicación móvil, puedes comprar una selección de recargas Orange France Mobicarte pagando directamente con tu cuenta de Orange Money Europe.
Es sencillo y seguro. El crédito para comunicaciones (voz / SMS / Internet tras la recarga) está disponible de inmediato. El destinatario recibe un SMS de confirmación. También puedes recargar todos los número de móvil de prepago de Orange France.
Recuerda: Mobicarte sólo está disponible en Francia.
Cuenta
Conéctate a tu cuenta a través de la aplicación móvil. Podrás ver tu saldo en euros en la página de inicio.
Conéctate a tu cuenta a través de la aplicación móvil. Encontrarás en la parte inferior de la página el historial de tus transacciones.
Estos son los pasos para recuperar las declaraciones de transacciones en unos clics directamente desde la aplicación: entra en el menú «Más» / «Tu cuenta» / «Tus declaraciones». A continuación, simplemente abre la declaracion deseada.
Encontrarás las declaraciones mensuales, pero también los balances anuales. Todas las operaciones de un periodo aparecerán enumeradas en los documentos, incluyendo las recargas de tu cuenta, los envíos de dinero, etc. Una vez abierto, podrás descargar el archivo o enviarlo directamente (por ejemplo, por correo electrónico).
Es posible ocultar esta lista desde el menú «Más» / «Tu cuenta» / «Configuración». No tienes más que marcar «Ocultar tus transacciones». La acción es inmediata.
Para una cuenta «Completa»: el saldo máximo de la cuenta Orange Money Europe es de 5.000 € y el ingreso se limita a 950 € por operación y al día y a 2.000 € al mes.
Para una cuenta «Básica»: el saldo máximo de la cuenta Orange Money Europe es de 500 € y los ingresos se limitan a 500 € por operación y al día y al mes.
El número de ingresos de dinero en tu cuenta Orange Money Europe está limitado a cuatro al día. El límite del ingreso incluye los gastos facturados al usuario.
Más información en la Tarifa.
El número de ingresos de dinero en tu cuenta Orange Money Europe está limitado a cuatro al día.
Cuando te suscribes, tu cuenta se denomina «Básica» (límites de ingreso y de envío de 500 € por operación al día y al año).
Una cuenta «Completa» permite recargar / enviar hasta 950 € por operación y al día y 2.000 € al mes.
Ten en cuenta que tus límites se restauran a cero el primer día de cada mes.
Si necesita transferir más de 600 euros al mes, debe ser elegible para la cuenta «Completa» para beneficiarse de límites más altos (<2000 euros/mes). Comprobamos periódicamente si cumple los requisitos para beneficiarse de límites superiores. Siga realizando sus transferencias con Orange Money Europe para beneficiarse de ellas. Se le notificará automáticamente en cuanto aumente su límite.
Tenga en cuenta que sus límites se ponen a cero el primer día de cada mes.
No, no es posible tener un descubierto en tu cuenta de Orange Money Europe.
Este procedimiento es sencillo, rápido y se realiza desde la aplicación móvil de Orange Money Europe. Con independencia de tu nueva operadora, aquí tienes las dos soluciones:
Si aún puedes conectarte a la aplicación y aún conservas tu «antiguo» número asociado a la cuenta:
- Abre la aplicación.
- Accede al menú «Más» / «Tu cuenta» / «Configuración».
- Haz clic en «Cambiar el número de móvil» y déjate guiar.
Si ya no puedes conectarte a la aplicación y ya no tienes acceso a tu «antiguo» número asociado a la cuenta:
- Abre la aplicación y ve a la página de conexión donde se muestra el número de móvil.
- Haz clic en «Cambiar el número de móvil» y sigue el procedimiento.
El cambio de número será inmediato. Recibirás un aviso del cambio por SMS.
Ve al menú «Más» / «Tu cuenta» / «Configuración» / «Modificar tu información» y déjate guiar. Podrás modificar ahí la dirección, la dirección de correo electrónico, el número y otra información personal. Para modificar el nombre y apellido, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de Mensajes protegidos en el menú «Más» / «Ayuda» / «Mensajes» y con intención de enviarnos los justificantes del cambio que debamos efectuar.
Conéctate a tu cuenta a través de la aplicación móvil y ve a la pestaña «Tu cuenta» / «Configuración»; a continuación, haz clic en «Cambiar tu código PIN».
Atención: este código es personal y no debes comunicárselo a terceros. Es tu responsabilidad si facilitas el código a un tercero, tú eres el responsable de las transacciones realizadas a través de tu cuenta.
Por motivos de seguridad, tu código PIN no debe ser una sucesión de la misma cifra o 4 cifras idénticas (por ejemplo: 1234 o 5555). Orange Money Europe nunca te pedirá tu código PIN.
Puedes restaurar tú mismo el código PIN haciendo clic en «¿Has olvidado tu código?» en la pantalla de conexión de la aplicación móvil. Sigue el procedimiento; es inmediato.
Si has olvidado tu código PIN, puedes restaurarlo tú mismo haciendo clic en «¿Has olvidado tu código?» en la pantalla de conexión de la aplicación móvil. Sigue el procedimiento; es inmediato.
También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si el bloqueo se debe a que has olvidado tu código PIN, puedes restaurarlo tú mismo haciendo clic en «¿Has olvidado tu código?» en la pantalla de conexión de la aplicación móvil. Sigue el procedimiento; es inmediato.
Especialmente si tu cuenta ha sido suspendida, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los Mensajes protegidos directamente desde la aplicación en el menú «Más» / «Ayuda» / «Mensajes» y seleccionando el motivo «Mi cuenta Orange Money Europe está bloqueada o suspendida». Comprueba que no haya ya iniciada una conversación con nuestros servicio de cumplimiento para solicitarte justificantes que permitan desbloquear tu cuenta.
Puedes retirar el dinero de tu cuenta de Orange Money Europe de dos maneras diferentes:
- Mediante una retirada de efectivo en uno de los puntos de venta disponibles en Francia (disponible solo para clientes que tengan una cuenta abierta en Francia).
- Mediante transferencia a tu cuenta bancaria (SEPA) desde la aplicación móvil (disponible para clientes en Francia y en otros países europeos). El IBAN proporcionado debe estar a tu nombre, pues debes ser tú el titular de la cuenta bancaria.
Puedes cancelar tu cuenta de forma gratuita y con total autonomía a través de la aplicación de Orange Money Europe (en el menú «Más» / «Tu cuenta» / «Eliminar cuenta».
Si tu saldos es >1 € (pues el coste de retirada es de 1 € en digital), este módulo de cancelación te permitirá recuperar el saldo de tu cuenta mediante transferencia bancaria.
Si tu cuenta está bloqueada o suspendida, no podrás utilizar este módulo de cancelación por ti mismo (ponte en contacto a través de Mensajes dentro de la aplicación para hablar con nuestros servicios sobre cómo puedes regularizar tu situación o solicitar el cierre de la cuenta).
Más información en las CGU (Condiciones generales de uso).
Ponte en contacto con nosotros a través de los Mensajes protegidos directamente desde la aplicación en el menú «Más» / «Ayuda» / «Mensajes» y selecciona el motivo «Creo haber sido víctima de un fraude».
Otros
En la aplicación móvil, ve al menú «Más» / «Patrocinio».
Puedes copiar ahí el código de patrocinio o enviarlo directamente a tu patrocinado (por ejemplo, por SMS / correo electrónico / WhatsApp / etc.) con el botón «Invitar».
Como patrocinador, puedes tener hasta 10 patrocinados. Es un win/win tanto para el patrocinador como para el patrocinado.
Si acabas de suscribirte a Orange Money Europe, el código de patrocinio puede tardar una semana en aparecer.
En caso contrario, el motivo es que la campaña ha terminado y ya no es posible patrocinar a nadie más.
Para que tanto el patrocinador como el patrocinado puedan obtener crédito, el patrocinado debe introducir el código de patrocinio en el momento de su suscripción y hacer obligatoriamente un primer envío de dinero internacional fuera de Europa.
Una vez realizado el envío, las cuentas de Orange Money Europe respectivas del patrocinado y el patrocinador recibirán la suma anunciada.
Aquí tienes los pasos que debes seguir para recuperar las declaraciones en unos clics directamente desde la aplicación:
- Accede al menú «Más» / «Tu cuenta» / «Tus declaraciones».
Aquí tienes los pasos que debes seguir para ocultar fácilmente las transacciones efectuadas:
- Accede al menú «Más» / «Tu cuenta» / «Configuración».
Si no has podido encontrar la información en nuestras Preguntas Frecuentes o en las distintas páginas de nuestro sitio web, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los Mensajes protegidos directamente desde la aplicación en el menú «Más» / «Ayuda» / «Mensajes» y seleccionando el motivo «Busco información comercial».
Si aún no eres cliente puedes escribirnos a través del formulario de contacto en línea.
Si no has podido encontrar la información en nuestras Preguntas Frecuentes o en las distintas páginas de nuestro sitio web, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los Mensajes protegidos directamente desde la aplicación en el menú «Más» / «Ayuda» / «Mensajes» y seleccionando el motivo correspondiente a esta solicitud. Si aún no eres cliente puedes escribirnos a través del formulario de contacto en línea.
Para una reclamación, puedes también escribirnos por correo a la siguiente dirección: W-HA, Service Client Orange Money Europe, Village de l'Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense - FRANCIA
Los Mensajes se encuentras en la parte inferior de la página «Ayuda» que se encuentra en el menú «Más». Aquí tienes alguna información y buenas prácticas:
- 1 solicitud = 1 conversación. De este modo, si necesitas volver sobre el mismo asunto, basta con escribir en la conversación en curso.
- En Orange Money Europe, no son robots los que responden, sino humanos. Te avisaremos por correo electrónico y por notificación cuando un asesor te responda (la respuesta estará visible en los Mensajes).
- Puedes enviarnos documentos a través de estos Mensajes protegidos.
- Encontrarás en todo momento tus conversaciones (incluidas las archivadas).
Descargar la aplicación(1)
Abre una cuenta de Orange Money Europe ahora. El servicio es compatible con todas las operadoras de telefonía móvil.(2)
(1)(2) Ver las condiciones en el aviso legal.
