Precisa de ajuda?
Abaixo pode encontrar todas as respostas às suas perguntas sobre o serviço Orange Money Europe:
Como contactar-nos?
Apesar das informações fornecidas previamente, não encontra a resposta à sua pergunta?Utilize a aplicação móvel para nos contactar.
Se é cliente Orange Money Europe, contacte-nos através da aplicação Orange Money Europe, acedendo ao menu «Mais» e, em seguida, «Ajuda».
Se não é cliente, pode utilizar o formulário no nosso site.
Se está em França, também pode contactar-nos por telefone através do número 0800 01 33 33 (de segunda-feira a sábado, entre as 08:00 e as 22:00 horas; serviço e chamada gratuitos).
Primeiros passos
O Orange Money Europe é um serviço de transferência de dinheiro, de crédito para telemóvel e de carregamentos pré-pagos.
Com o Orange Money Europe, pode:
- Carregar a sua conta.
- Transferir dinheiro a partir do telemóvel para os seus familiares em mais de 30 países (Mali, Côte d'Ivoire, Guiné, Camarões, Senegal, Burquina Fasso, Madagáscar, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, etc.).
- Oferecer aos seus familiares crédito para telemóvel, na Europa ou a nível internacional, em mais de 100 operadores (Orange, Airtel, MTN, Moov África, Tigo etc.) em mais de 30 países.
- Carregar um cartão SIM pré-pago Orange através da compra de carregamentos Mobicarte.
O serviço Orange Money Europe está reservado a pessoas:
- Com idade igual ou superior a 18 anos.
- Residentes em França (exceto Polinésia Francesa, São Pedro e Miquelão e Wallis e Futuna), Espanha, Itália, Países Baixos, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Portugal ou Irlanda.
- Que tenham uma assinatura de serviços móveis junto de um operador de comunicações eletrónicas estabelecido em França (exceto Polinésia Francesa, São Pedro e Miquelon e Wallis e Futuna), Espanha, Itália, Países Baixos, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Portugal ou Irlanda.
- Que sejam titulares ou que tenham acesso a serviços móveis para as suas necessidades pessoais com fatura pós-paga, bloqueada ou pré-paga válida nos países supracitados e compatíveis com o serviço Orange Money Europe.
Existem duas possibilidades de subscrição ao Orange Money Europe:
- Através de um telemóvel compatível com Android ou iOS: transfira a aplicação móvel e siga as instruções de subscrição (aplicação Orange Money Europe na Google Play Store e na App Store). Este é o método de subscrição mais simples e rápido.
- Dirigindo-se a um dos nossos pontos de venda (apenas em França), lojas autorizadas Orange Money Europe, com o seu telemóvel (independentemente do operador) e com um comprovativo de identidade válido para que o possam ajudar a criar a sua conta.
Para a subscrição irá necessitar de um comprovativo de identidade válido (basta um único documento):
- Documento de identidade da União Europeia
- Passaporte (todos os países)
- Carta de condução europeia (formato pequeno)
- Autorização de residência europeia
O carregamento da conta Orange Money Europe é gratuito através da aplicação e tem de ser pago nos pontos de venda em França.
Para as transferências de dinheiro, os preços são (salvo raras exceções):
- 1,99 € para as transferências de um montante igual ou inferior a 100 €.
- 2,99 € para as transferências de um montante superior a 100 €.
Consulte o conjunto dos nossos pontos de venda em França na secção «Pontos de venda» no site ou na aplicação móvel. Atualmente, não existem pontos de venda noutros países europeus.
Sim, pode subscrever o serviço independentemente do seu operador móvel desde que o mesmo esteja estabelecido num dos países europeus* disponíveis. Em França**, o serviço também está disponível na Reunião, Maiote, Guadalupe, Martinica e Guiana.
* França, Espanha, Itália, Países Baixos, Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Portugal ou Irlanda.
** Exceto Polinésia Francesa, São Pedro e Miquelão e Wallis e Futuna.
Podem apresentar-se dois casos ao subscrever através da aplicação móvel:
- Validação imediata: a sua conta fica ativa e pode carregar de imediato a conta e efetuar transferências.
- Validação em curso: irá receber uma resposta no prazo de 24/48 horas a confirmar a ativação da conta após verificação complementar pelos nossos serviços.
Não, só os pontos de venda autorizados Orange Money Europe oferecem o serviço e este não está disponível nos pontos de venda autorizados fora de França.
Consulte os nossos pontos de venda em: https://boutique.orangemoney.fr/
Sim. Se a subscrição estiver bloqueada na aplicação móvel, pode dirigir-se a uma loja para obter assistência (disponível apenas para clientes residentes em França).
Pode utilizar qualquer marca de telemóvel desde que tenha um sistema operativo:
- Android versão 7.x ou posterior
- iOS versão 13.x ou posterior
A aplicação móvel Orange Money Europe facilita as transferências de dinheiro e permite:
- Carregar a conta através de cartão através da aplicação móvel.
- Carregar a conta em numerário num ponto de venda em França.
- Transferir dinheiro de forma segura e instantânea para os seus familiares (sem intermediários).
- Carregar um crédito para telemóvel para os seus familiares (na Europa ou a nível internacional).
- Editar o recibo de uma operação.
- Ver o histórico das suas transações.
- Encontrar os pontos de venda Orange Money Europe em França.
Cartão / Carregamento da conta
Após uma falha ao carregar a sua conta através de cartão, se constatar um débito nos seus movimentos, não se preocupe, o pagamento foi rejeitado pelo banco, mas pode ser apresentado durante alguns dias devido a um erro. Não hesite em verificar a sua conta bancária: pode existir uma informação a indicar que o valor não foi debitado na sua conta pelo banco (por exemplo: «operação em espera», «pending», «em processamento», «valor reservado»...)
O banco irá corrigir esta incoerência dentro de poucos dias (entre 2 e 10 dias, consoante os bancos). Nos 10 dias seguintes à transação, esta operação será apresentada explicitamente como anulada ou como reembolsada. Não hesite em contactar-nos através das Mensagens caso a transação não tenha sigo regularizada pelo banco nesse período com o extrato mensal oficial em PDF do banco.
Após carregar a sua conta Orange Money Europe através de cartão, o seu extrato bancário apresentará o valor com a indicação «Orange Money».
Se verificar uma ou várias transações com a designação «W-HA», «BOULOGNE-BILLANCOURT» ou «PUTEAUX» (por exemplo: «CB W-HA OMF ME») na sua aplicação ou extrato bancário, não se preocupe, pois trata-se da designação relativa aos carregamentos da sua conta Orange Money Europe com o seu cartão.
Trabalhamos arduamente para melhorar a exibição dessa designação para que a menção «Orange Money» apareça explicitamente nos seus extratos, evitando desta forma qualquer confusão. Obrigado pela sua compreensão
A partir da aplicação móvel:
- Pode carregar a conta com o cartão (24 horas por dia, 7 dias por semana), sem comissões.
- Dirija-se a um dos pontos de venda autorizados Orange Money Europe com o seu telemóvel e o comprovativo de identidade.
- Pode depositar o montante pretendido na sua conta Orange Money Europe em numerário ou através de cartão com a ajuda de um assistente (as comissões variam consoante o valor da transferência).
O cartão deve ser do tipo cartão bancário, VISA, Mastercard ou Maestro. O cartão bancário deve ser válido e emitido por um banco que opere num país europeu onde o serviço esteja disponível.
O cartão deve ser compatível com a norma 3D Secure e com pagamentos através da Internet para poder ser utilizado na aplicação. Para evitar que o pagamento seja recusado pelo banco, contacte o banco para verificar se o cartão é compatível com a norma 3D Secure e se está ativo para pagamentos online. Se o cartão for novo, também poderá ser necessário ativar o cartão (por exemplo, efetuando um pagamento físico numa loja ou levantando dinheiro).
O nosso serviço só aceita cartões bancários em seu nome (isto é, no nome do titular da conta). Se o cartão não apresentar o seu apelido e nome próprio, introduza o apelido e nome próprio associados à sua conta Orange Money Europe.
O 3D Secure é a norma dos pagamentos através da internet na Europa. Para carregar a sua conta com o cartão através da aplicação, a Orange Money Europe efetua um pagamento 3D Secure com o banco.
Regra geral, o pagamento deve ser validado através da aplicação móvel do banco ou com a ajuda de um método fornecido pelo banco (por exemplo, Maestro, na Bélgica) ou de qualquer outro método definido pelo seu banco.
Se o banco ou o cartão não aceitarem pagamentos 3D Secure, não será possível efetuar o carregamento. Utilize outro cartão ou dirija-se a um ponto de venda aprovado pela Orange Money Europe (apenas disponível em França).
Pode efetuar carregamentos em suporte digital 24 horas por dia e 7 dias por semana. É simples, rápido, seguro e sem qualquer custo a partir da aplicação móvel:
- Toque no menu «Carregar» e introduza o valor.
- Escolha o pagamento por cartão e introduza os dados do seu cartão (poderá guardá-lo para não ter de introduzir os dados a cada carregamento). Deve ser o titular do cartão.
- Agora, basta validar a transação através da aplicação móvel do seu banco.
- Regresse à aplicação Orange Money Europe. O seu saldo será atualizado automaticamente.
Ao carregar a conta com cartão, no final do processo ser-lhe-á perguntado se pretende guardar o mesmo. O cartão só tem de ser guardado uma única vez. Nunca iremos debitar o seu cartão sem a sua autorização.
Atenção, este cartão deve estar em seu nome (titular da conta Orange Money Europe). Se o cartão não apresentar o seu apelido e nome próprio, introduza o apelido e nome próprio associados à sua conta Orange Money Europe. Se não cumprir este requisito, o cartão pode ser anulado pelo nosso serviço de conformidade.
Pode guardar até 3 cartões, no máximo. Pode eliminar os cartões guardados (por exemplo, quando o cartão caduca), a partir do menu «Mais»/«A sua conta»/«Os cartões de crédito» e, em seguida, toque na cruz no canto superior direito do cartão a eliminar.
Vários motivos podem explicar a impossibilidade de carregar a sua conta Orange Money Europe ou de adicionar um cartão.
Agradecemos que proceda às seguintes verificações:
- O cartão deve estar em nome do titular da conta.
- Todos os novos cartões, recém-emitidos pelo banco, têm de ser ativados primeiro (por exemplo, efetuando um pagamento físico numa loja ou levantando dinheiro).
- Verifique junto do banco se o cartão está ativo para pagamentos online e se este é compatível com a norma 3D Secure.
- O cartão não deverá ter sido utilizado anteriormente numa outra conta Orange Money Europe.
- Aguarde alguns dias caso tenha alcançado o número limite de cartões que pode utilizar durante um determinado período de tempo ou para pagar com um cartão utilizado previamente.
Não, não é obrigatório registar um cartão crédito. Pode utilizá-lo diretamente para carregar a sua conta. Nesse momento, tem a opção de guardar o cartão se assim o pretender. A Orange Money Europe nunca irá debitar o seu cartão sem a sua autorização.
Ter o cartão guardado na aplicação móvel é muito prático para carregar a sua conta em qualquer momento sem ter de reintroduzir os dados bancários em cada transação e sem ter de se deslocar fisicamente a um ponto de venda.
Se pretender utilizar apenas numerário, deverá dirigir-se a um ponto de venda aprovado pela Orange Money Europe (apenas disponível em França).
A partir da aplicação, aceda ao menu «Mais», «A sua conta» e «Os cartões de crédito». Em seguida, toque na cruz no canto superior direito do cartão a eliminar. Ser-lhe-á pedido que confirme.
Pode guardar até 3 cartões, no máximo. Lembre-se de eliminar o cartão caso este tenha caducado.
Transferência de dinheiro
Antes de mais, certifique-se de que tem um telemóvel compatível, subscreva o serviço e carregue a sua conta Orange Money Europe (ver o separador «Primeiros passos»).
Para enviar dinheiro, toque em «Transferência» na aplicação. Em seguida, escolha o país de envio, o modo de receção, o montante a enviar e o número de telemóvel no formato internacional do destinatário. Lembre-se de verificar se o destinatário tem uma conta para o modo de receção escolhido.
A Orange Money Europe oferece uma taxa competitiva. Antes de validar a sua transferência, ser-lhe-á apresentado o montante em moeda local a receber pelo destinatário, tendo em consideração a taxa de câmbio para o destino escolhido.
Para envios na zona UEMOA e CEMAC (Mali, Senegal, Camarões, etc.): utilizamos a taxa fixa oficial de 1 EUR = 655,957 FCFA. Para as Comores: aplica-se a taxa fixa oficial de 1 EUR = 491,96775 KMF.
Para envios para a Guiné (GNF), Madagáscar (MGA), Marrocos (MAD), Congo-Brazzaville (XAF), Congo-Kinshasa (USD), Gana (GHS) ou todos os outros destinos com taxa de câmbio variável, esta é atualizada diária e automaticamente sempre que efetuar um envio.
Podem aplicar-se comissões de levantamento no país de destino.
Para as transferências de dinheiro, as comissões são (salvo raras exceções):
- 1,99 € para transferências de um montante igual ou inferior a 100 €.
- 2,99 € para transferências de um montante superior a 100 €.
Verifique se o número do destinatário é compatível com as transferências de dinheiro através da Orange Money Europe. Verifique também se a sua conta Orange Money Europe tem fundos suficientes e se o montante da transferência respeita os limites e valores máximos de envio. Se um incidente afetar temporariamente o serviço de envio para o país do destinatário, tente novamente mais tarde.
Se o número do destinatário não for compatível, não será possível validar a sua transferência. Em determinados operadores (tais como a Orange Money Madagáscar ou a Orange Money Camarões), o destinatário poderá ter de validar ou suprimir os limites da respetiva conta (a efetuar uma única vez, com o respetivo documento de identidade) para poder receber transferências provenientes da Europa. Neste caso, será apresentada uma mensagem de erro na sua aplicação Orange Money Europe para o alertar.
A partir da aplicação móvel ou do site da Orange Money Europe, no final da transferência, verá um ecrã que confirma o sucesso da transação. Esta transação será visível no histórico de transações.
Tal indica que o dinheiro foi enviado para a conta do destinatário. É possível que este último não possa aceder/levantar o dinheiro de imediato (por exemplo: documento de identidade caducado, limites de receção alcançados, conta suspensa, etc.).
Não, não é necessário transmitir um código ao destinatário para as transferências para uma wallet/carteira móvel. Exemplo de carteira móvel: Orange Money, Airtel, MTN, Moov África, HOLO, Mon Cash, etc. O destinatário recebe imediatamente o dinheiro na sua conta (+ determinados parceiro enviam um SMS ao destinatário). Este pode dirigir-se de imediato a um agente para levantar o dinheiro.
Especificamente para destinatários Orange Money no Mali ou Guiné: se estes ainda não tiverem validado a respetiva conta junto do operador, o dinheiro ficará disponível na conta de receção internacional («Réception International»). Para que este possa aceder ao dinheiro, diga-lhe para apresentar o respetivo documento de identidade (cartão de identidade ou passaporte) a um agente Orange Money no prazo de 7 dias (só é necessário fazer isto 1 vez).
Exceção com Cash Plus em Marrocos, onde é necessário fornecer um código ao destinatário para que este possa levantar o dinheiro junto de um agente Cash Plus (código indicado no final da transferência ou no histórico das transações).
Não. Em conformidade com as Condições Gerais de Utilização (artigo 10.7), depois de o cliente validar a transferência na aplicação Orange Money Europe, a transação não pode ser anulada nem reembolsada. Todas as transferências de dinheiro ou de crédito para telemóvel são definitivas (tal como uma transferência bancária).
Tenha atenção nas próximas transferências: o percurso de transferência integra etapas de verificação às quais deve estar atento, nomeadamente para escolha do número do destinatário. Pode escolher diretamente o destinatário da transferência na lista de contactos no telemóvel para evitar erros na introdução do número.
O destinatário pode consultar o saldo ao abrir a aplicação móvel ou através do código USSD habitual.
O código USSD é diferente em função dos operadores e dos países. Exemplo com a Orange Money Mali e Guiné onde o destinatário deverá compor #144# (caso a sua conta não tenha sido validada, terá de começar por validar a conta apresentando um documento de identidade).
Após validar a transferência, foi-lhe apresentado um ecrã de confirmação a indicar que o dinheiro foi enviado com sucesso para a conta do destinatário. Esta transferência é visível no histórico de transações na sua aplicação móvel. Enquanto emitente, não irá receber qualquer SMS, porque estes ecrãs de validação são suficientes para confirmar o envio.
O destinatário Orange Money, ou de outro operador móvel money (Airtel/MTN/Moov África), irá receber um SMS a indicar que o dinheiro foi depositado na sua conta (não é sistemático, porque o envio de SMS pode depender dos operadores, pelo que o mais simples é dizer-lhe para consultar o novo saldo diretamente ou contactar o serviço ao cliente no seu país).
O ecrã de «Sucesso» no fim de uma transferência indica se o dinheiro fica imediatamente disponível ao destinatário (transação visível no seu histórico).
Nos envios para a Orange Money Mali ou Guiné, é possível que a conta do destinatário ainda não esteja validada no país. Para que este possa aceder ao dinheiro, diga-lhe para apresentar o respetivo documento de identidade (cartão de identidade ou passaporte) a um agente Orange Money no prazo de 7 dias (só é necessário fazer isto 1 vez). Se o destinatário não conseguir validar/registar a sua conta (por exemplo, não tem documento de identidade ou este caducou), a transferência será anulada automaticamente e o dinheiro será creditado na sua conta Orange Money Europe no prazo de 8 dias.
Não hesite em informar o destinatário para contactar o operador local para desbloquear a situação (exemplo de bloqueio do lado do destinatário: documento de identidade expirado, limites de receção alcançados, conta suspensa, etc.).
Para levantar o dinheiro em numerário, o destinatário deverá dirigir-se a um quiosque do operador relevante abrangido pela transferência e seguir o procedimento habitual.
Na Orange Money Mali ou Guiné: se é a primeira vez que o destinatário recebe dinheiro do exterior do país, deverá validar a conta apresentando um comprovativo de identidade (só é necessário fazer isto uma vez).
Na Cash Plus em Marrocos: o destinatário tem de apresentar o código que lhe foi transmitido por si (visível no ecrã de validação da transferência e no histórico de transações a partir do ecrã principal).
Nos envios para a Orange Money Guiné e Mali, se o destinatário não tiver uma conta validada com um comprovativo de identidade, deverá apresentar um a um agente Orange Money, no prazo de 7 dias, para validar a conta (só é necessário fazer isto 1 vez). Trata-se do motivo mais frequente quando o destinatário refere que não recebeu/não consegue levantar o dinheiro.
Se o destinatário não tiver um comprovativo de identidade para validar a conta, a transferência será anulada automaticamente e o dinheiro será creditado na sua conta no prazo de 8 dias.
Ideia: pode experimentar enviar o dinheiro para outra pessoa conhecida que tenha um comprovativo de identidade.
Note-se que, após uma emissão bem-sucedida, não é possível anular e reembolsar uma transferência (tal como uma transferência bancária), em conformidade com as Condições Gerais de Utilização (artigo 10.7).
Tal depende dos países de destino e do parceiro local (Orange Money, MTN, Airtel, Moov África, etc.)
Por exemplo, consoante os parceiros, os serviços disponíveis são:
- Levantamento imediato do numerário junto de um agente
- Pagamento em parceiros comerciais (por exemplo: saúde, alimentação, táxi, universidade, combustível, etc.)
- Compra de crédito para telemóvel pré-pago
- Pagamento de faturas (exemplo: água, eletricidade, gás, etc.)
Credito para telemovel
Os carregamentos telefónicos são créditos de comunicações pré-pagos (voz/SMS/internet) a adicionar às contas de telemóvel pré-pagas.
Pode enviar crédito para telemóvel pré-pago aos seus familiares e amigos diretamente para o respetivo telemóvel em mais de 100 operadores (Orange, Airtel, MTN, Moov África, Tigo, etc.) e em mais de 30 países (principalmente em África).
Basta indicar o número do telemóvel a carregar, escolher o valor do carregamento e validar a transferência: é imediata! A pessoa poderá telefonar, enviar SMS ou navegar na internet. Também poderá comprar cartões de telecomunicações, dependendo das ofertas do operador móvel local.
Sim. Terá de dispor de saldo suficiente para efetuar uma compra de carregamento. Se, apesar da existência de saldo suficiente e da introdução de um número compatível, não conseguir validar a compra do carregamento, recomendamos que tente novamente nas horas seguintes antes de nos contactar (esta indisponibilidade pode ser causada por um incidente temporário).
O número de telefone destinatário deve ser um telemóvel pré-pago e pertencer a um dos operadores/países disponíveis no catálogo. Após efetuar a compra, o sistema indicará se o número do destinatário não é compatível com este serviço de carregamento. Se o número for compatível, terá a possibilidade de selecionar o montante do carregamento entre uma lista de valores disponíveis (a lista é diferente em função do operador do destinatário).
O montante na moeda local a ser carregado no número do destinatário é indicado no percurso da transferência.
Depois de validar o carregamento, este chega ao telemóvel do destinatário (pode demorar alguns segundos). Poderá encontrar a transação no histórico de transações.
O destinatário receberá um SMS a indicar o montante na moeda local que foi carregado no seu número (não é sistemático, porque o envio de SMS pode depender dos operadores), pelo que o mais simples é dizer-lhe para consultar o novo saldo de crédito para telemóvel diretamente–através do menu USSD habitual (regra geral, #123# para o operador Orange em África) ou contactar o serviço ao cliente no seu país.
O destinatário deve verificar no menu do respetivo telefone se recebeu o carregamento do crédito para telemóvel (por exemplo, através do menu USSD habitual). Também pode contactar o serviço ao cliente do operador no país tendo na sua posse as informações associadas a esse carregamento de crédito para telemóvel.
Se o destinatário referir que não recebeu a promoção/bónus anunciado: tenha em consideração que as promoções/bónus são aplicadas diretamente pelo operador no país. Para determinados operadores, o crédito de bónus pode chegar através de um submenu USSD específico para o país. Agradecemos que indique ao destinatário para contactar o operador de destino para que possa obter as informações associadas a essa transação.
Infelizmente, como o crédito é enviado instantaneamente, não é possível anular uma transação. É por este motivo que, ao longo de todo o percurso de compra, recordamos o número de telefone do destinatário, para que possa verificar o mesmo antes de confirmar a compra.
A partir da aplicação móvel, pode comprar uma seleção de carregamentos Orange France Mobicarte pagando diretamente com a sua conta Orange Money Europe.
É simples e seguro. O crédito de comunicação (voz/SMS/internet, conforme o carregamento) fica disponível de imediato. O destinatário recebe um SMS de confirmação. Assim, pode carregar todos os números de telemóvel pré-pagos Orange France.
Nota: Mobicarte apenas está disponível em França.
Conta
Consulte a sua conta através da aplicação móvel. O saldo em euros será visível na página de início.
Consulte a sua conta através da aplicação móvel. Irá entrar a página do histórico de transações na parte de baixo da página.
Eis como consultar os extratos de transação com apenas alguns cliques diretamente a partir da aplicação: aceda ao menu «Mais»/«A sua conta»/«Os extratos». Em seguida, pode abrir o extrato pretendido.
Poderá encontrar extratos mensais e balanços anuais. Todas as operações no período serão listadas nos documentos, incluindo os carregamentos na sua conta, as transferências de dinheiro, etc. Depois de aberto, o ficheiro pode ser transferido ou enviado diretamente (por exemplo: por e-mail).
É possível ocultar esta lista no menu «Mais»/«A sua conta»/«Definições». Basta selecionar a opção «Ocultar as transações». A ação é imediata.
Numa conta «Completa»: o saldo máximo da conta Orange Money Europe é de 5.000 € e o depósito está limitado a 950 € por operação, por dia, e a 2.000 €, por mês.
Numa conta «Parcial»: o saldo máximo da conta Orange Money Europe é de 500 € e os depósitos estão limitados a 500 € por operação, por dia e por mês.
O número de depósitos de dinheiro na sua conta Orange Money Europe está limitado a quatro por dia. O limite do depósito inclui as comissões faturadas ao utilizador.
Mais informações na Tarifário.
O número de depósitos de dinheiro na sua conta Orange Money Europe está limitado a quatro por dia.
Aquando da sua subscrição, a sua conta refere «Parcial» (depósitos e transferências limitados a 500 € por operação, por dia e por mês).
Uma conta «Completa» permite carregar/enviar até 950 € por operação, por dia e 2.000 € por mês.
Tenha em consideração que, os limites são repostos a zero no primeiro dia de cada mês.
Se precisar de transferir mais de 600 euros por mês, deve ser elegível para a conta “Completa” para beneficiar de limites mais elevados (<2000 euros/mês). Verificamos regularmente a sua elegibilidade para limites mais elevados. Continue a efetuar as suas transferências com a Orange Money Europe para beneficiar dos mesmos. Será notificado automaticamente assim que o seu limite aumentar.
Tenha em atenção que os seus limites são repostos a zero no primeiro dia de cada mês.
Não, não é possível ter saldo a descoberto na sua conta Orange Money Europe.
Este procedimento é fácil, rápido e pode ser realizado a partir da aplicação móvel Orange Money Europe. Independentemente do seu novo operador, estas são as duas soluções:
Se ainda conseguir entrar na aplicação e se ainda tiver o seu número «antigo» associado à conta:
- Abra a aplicação.
- Aceda ao menu «Mais»/«A sua conta»/«Definições».
- Em seguida, toque em «Alterar número de telemóvel» e siga as instruções.
Se já não conseguir entrar na aplicação e não tiver acesso ao número «antigo» associado à conta:
- Abra a aplicação e aceda à página de ligação onde pode ver o número de telemóvel.
- Em seguida, toque em «Alterar número de telefone» e siga as instruções.
A alteração do número é imediata. Receberá um SMS a alertar para a alteração.
Aceda ao menu «Mais»/«A sua conta»/«Definições»/«Alterar dados pessoais» e siga as instruções. Aqui pode alterar a sua morada, endereço de correio eletrónico, número de telefone e outros dados pessoais. Para alterar o seu nome próprio e apelido, contacte-nos através das Mensagens seguras através do menu «Mais»/«Ajuda»/«Mensagens» e lembre-se de enviar os comprovativos para a alteração a efetuar.
Aceda à sua conta através da aplicação móvel e ao item «A sua conta»/«Definições» e, em seguida, clique em «Alterar PIN».
Atenção, este código é pessoal e não deve ser comunicado a terceiros. O cliente é responsável pela divulgação do código a terceiros, o que significa que é responsável pelas transações operadas através da sua conta.
Por questões de segurança, o código PIN não deve ser uma sequência de algarismos nem quatro algarismos iguais (por exemplo: 1234 ou 5555). A Orange Money Europe nunca lhe irá pedir o seu código PIN.
Pode repor o seu código PIN ao clicar em «Esqueceu o PIN?» no ecrã de entrada na aplicação móvel. Siga as instruções e é imediato.
Caso se tenha esquecido do seu código PIN, pode repor o mesmo ao clicar em «Esqueceu o PIN?» no ecrã de entrada na aplicação móvel. Siga as instruções e é imediato.
Caso contrário, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Caso o bloqueio esteja associado ao esquecimento do seu código PIN: pode repor o mesmo ao clicar em «Esqueceu o PIN?» no ecrã de entrada na aplicação móvel. Siga as instruções e é imediato.
Caso contrário, especialmente se sua conta tiver sido suspensa, contacte-nos através das Mensagens seguras diretamente a partir da aplicação, através do menu «Mais»/«Ajuda»/«Mensagens» e selecione o motivo «A minha conta Orange Money Europe está bloqueada ou suspensa». Verifique se não existe uma conversa já iniciada pelo nosso serviço de conformidade a solicitar comprovativos para proceder ao desbloqueio da conta.
Pode levantar o dinheiro da sua conta Orange Money Europe de duas formas diferentes:
- Através de um levantamento em numerário nos pontos de venda disponíveis em França (disponível apenas para os clientes que tenham uma conta aberta em França).
- Através de transferência bancária para a sua conta bancária (SEPA) a partir da aplicação móvel (disponível para os clientes em França e nos restantes países europeus). O IBAN fornecido deve estar em seu nome, uma vez que deverá ser o titular da conta bancária.
Pode anular a sua conta gratuitamente e de forma completamente autónoma através da aplicação Orange Money Europe (no menu «Mais»/«A sua conta»/«Eliminar a conta»).
Se o saldo for >1 € (porque a comissão de levantamento digital é de 1 €), este modo de rescisão permite recuperar o saldo em conta através de uma transferência bancária.
Se a sua conta estiver bloqueada ou suspensa, não poderá utilizar este modo de rescisão autónomo (contacte-nos através das Mensagens integradas na aplicação para obter a assistência dos nossos serviços para regularizar a situação ou pedir o fecho da conta).
Mais pormenores nas Condições Gerais de Utilização (CGU).
O que fazer se suspeitar ser vítima de fraude?
Outro
Na aplicação móvel, aceda ao menu «Mais»/«Apadrinhamento».
Em seguida, pode copiar o código de apadrinhamento ou enviá-lo diretamente para o seu afilhado (por exemplo, por SMS/e-mail/WhatsApp/etc.) através do botão «Convidar».
Pode convidar até 10 pessoas. É uma situação vantajosa para si e para todos os seus convidados.
Se acaba de se registar na Orange Money Europe, o código de apadrinhamento pode ser apresentado ao fim de uma semana.
Caso contrário, a campanha terminou e não é possível convidar mais pessoas.
Para obter o crédito de bónus, as pessoas que convidou tem de introduzir o código de apadrinhamento quando se registarem no serviço, e também tem de efetuar a sua primeira transferência de dinheiro internacional para fora da Europa.
Após esta transferência, as vossas respectivas contas Orange Money Europe serão creditadas com o montante anunciado.
Eis as etapas a seguir para receber os extratos com apenas alguns cliques diretamente a partir da sua aplicação:
- Aceda ao menu «Mais»/«A sua conta»/«Os extratos».
Eis as etapas a seguir para ocultar facilmente as transações efetuadas:
- Aceda ao menu «Mais»/«A sua conta»/«Definições».
Caso não tenha encontrado a informação nas nossas Perguntas frequentes ou nas páginas do nosso site, contacte-nos através das Mensagens seguras diretamente a partir da aplicação, através do menu «Mais»/«Ajuda»/«Mensagens» e selecione o motivo «Procuro informações comerciais».
Apenas no caso de ainda não ser cliente, pode escrever-nos através do formulário de contacto online.
Caso não tenha encontrado a informação nas nossas Perguntas frequentes ou nas páginas do nosso site, contacte-nos através das Mensagens seguras diretamente a partir da aplicação, através do menu «Mais»/«Ajuda»/«Mensagens» e selecione o motivo correspondente ao pedido. Apenas no caso de ainda não ser cliente, pode escrever-nos através do formulário de contacto online.
Para efetuar uma reclamação, também pode escrever-nos por correio postal para o seguinte endereço: W-HA, Service Client Orange Money Europe, Village de l'Arche 6, 31 Place Ronde, 92800 PUTEAUX La Défense - FRANÇA
As Mensagens estão localizadas na parte de baixo da página «Ajuda», no menu «Mais». Algumas informações e boas práticas:
- 1 pedido = 1 conversa. Desta forma, se pretende contactar-nos novamente, basta escrever na conversa em curso.
- Na Orange Money Europe não são robôs que lhe respondem, mas humanos. Será avisado por e-mail e por notificação assim que um consultor tiver respondido à sua pergunta (resposta visível no Serviço de mensagens).
- Poderá enviar-nos documentos através deste Serviço de mensagens.
- Poderá ver as nossas conversas (incluindo as conversas arquivadas) a qualquer momento.
Transferir a aplicação(1)
Abra uma conta Orange Money Europe agora. O serviço é compatível com todos os operadores de telemóvel.(2)
(1)(2) Ver as condições nas menções legais.
